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加入“时效承诺”,天猫将给予商家流量支持!

Tips:本文最后更新于【 2019-06-26 15:16:28 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

早在5月份,据悉,天猫对《时效承诺服务规范》进行调整,预计发货时效规则将于7月2日正式生效,除发货时效规则外的其他调整将于5月13日正式生效。

据了解,天猫将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》,其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

修改后的规则要求,商家(无需入菜鸟仓)签约时效承诺服务后,可表达发货/到货时效,如“24小时内发货”、“1小时达”、“当日达”、“次日达”、“定时送”等,且商家需按承诺发货或送达该商品。

若商家未按约定时间完成配送,当用户发起投诉且投诉成立后,则根据不同时效承诺进行赔付:

1、“当日达”“次日达”“隔日达”“定时送”“XX:XX前付款,承诺X月X日送达”订单:

商家向买家支付10元违约金,将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中;

2、天猫超市“1小时达”订单:

商家向买家支付5元违约金,以天猫超市1小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中;

3、“预约配送”订单:

(a)住宅家具&建材行业&大家电等大件类,每笔订单商家支付人民币50元违约金,以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中;

值得一提的是,若消费者下单时填写的详细收货地址属于配送区域范围内,则商家能在消费者预约配送时间内送达消费者指定收货地址;若属于自提区域范围,则商家能在消费者预约配送时间内将商品送达距离消费者最近的自提网点,需消费者自提取货。

(b)除(a)描述中的类目商品和天猫超市商品,每笔订单商家支付人民币10元的违约金,以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

在“特殊说明”中,天猫方面对商家发货时间做了进一步说明,要求以物流公司系统内记录的时间为准。同时要求,自提区域订单的配送,商家已在承诺配送时间内将消费者购买的商品送达距离消费者最近的自提网点,不属于未履行时效承诺服务范围。

此外,支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品,商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59。

若“预约配送”订单消费者未选择预约配送时间且商品展示含有“预计”字样的送达时间,为告知消费者该商家可能送达时间,暂不支持该赔付标准。

随后而来的是天猫在升级网购服务方面动作频频,继618前推出全新5星店铺

标准后,天猫再次开启“商家时效承诺服务”。该服务采取定向邀约方式,邀请商家对发货、到货等时效能力进行表达和做出承诺,天猫将给予商家流量支持。

目前,天猫已经通过工作人员、线报、千牛客服平台等向商家发出邀请。此后,消费者将可以在更多商品下面看到“当日发货”、“24小时内发货”、“当日达”、“次日达”等标签,感知到更快的天猫物流速度。

商家零成本加入,但需实现“晚到必赔”

加入“时效承诺”,天猫将给予商家流量支持!

时效承诺签约路径

在此前上线的5星商家标准里,天猫强调将从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定,并根据评定结果,给予商家综合体验5星标准和“天猫无忧购”透标。

作为其中重要的一环,商家接入“天猫物流时效承诺”,满足限定时间内发货、“当/次日达”等物流速度标准,将成为5星商家的必要条件。目前,天猫已经开放签约入口,受邀商家可查看商家中心后台“特色服务-时效服务”入口,根据服务说明进行签约。

此外,此次物流时效承诺将不需要改变当前的仓储和快递公司,可以免费加入,并随时通过配置选择不透出时效,比如因库存等经营原因需要暂停,将可以在后台发货管理中自行关掉。不过,天猫方面建议商家提前与快递、仓储沟通,针对承诺时效订单尽可能在当日完成发货和揽收。同时,为切实提升物流效率,该签约内容将包括赔付条款,比如未实现承诺的物流时效标准,将执行“晚到必赔”政策,需要给予消费者一定现金补偿。这也要求商家必须正确设置仓库覆盖范围,并做到及时发货。

据悉,在具体透出的时效方面,天猫和菜鸟将基于大数据,根据商家店铺以往每天线路的时效、稳定程度等历史数据,并结合商家仓库、库存信息等综合验证来确定时效目标。

加入“时效承诺”,天猫将给予商家流量支持

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手淘物流时效承诺透出位置

当下,物流体验已经成为影响消费者购买决策的重要因素,消费者本身会更倾向于选择具有时效表达的商品。天猫通过此次签约,将使“天猫无忧购”和“时效承诺”等标签在消费者购买全链路及各个交易环节直接透出,促进消费者购买决策,帮助商家提升成交转化。

此外,在项目到达一定规模后,天猫将会给“当日达”、“次日达”做上专门的标签,在手淘“猜你喜欢”、搜索页,筛选页等地方透传,为商家带来更多的流量支持。

对于商家而言,天猫“时效承诺”将帮助更多已经具备快速物流服务能力的商家更好地展现自己,获得流量加权;同时优化供应链成本,全链路提效。而消费者将感受更多确定性的时效预期、快速的配送效率,以及增值的优质物流服务。

目前,消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签,不同商品对应不同的配套服务。据了解,“天猫无忧购”于2016年推出,是天猫对优质体验商品的最高标准认证,相当于米其林对餐厅的三星认证,需要对商品全链路消费体验进行考核来评定。

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评论2

  1. #1

    我都想开个淘宝店买礼物呢

    什么礼物11个月前 (06-26)