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国家邮政局约谈丰巢,小区自建快递柜,丰巢何去何从?

Tips:本文最后更新于【 2020-05-15 21:30:10 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

关于丰巢的热搜一直掉不下来,起因可能有些童鞋还不是很了解可以查看:《抵制丰巢收费,使用丰巢拒收!》

近日,国家邮政局针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

以下内容来自人民日报,关于邮政约谈丰巢的内容:

国家邮政局相关负责人指出,智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一,与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式,是畅通微循环的重要设施,有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。特别是在疫情防控期间,其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。智能快件箱等新业态的健康有序发展,关系到邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务,关系到消费者合法权益保护,关系到新业态的健康发展,必须高度重视,有序推进。

国家邮政局相关负责人强调,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出,当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序,保障消费者权益,确保末端网络稳定,为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷,需要各方以大局为重,充分考虑各方的实际困难和合理诉求,相向而行,寻求共识,尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位,认真考虑用户诉求和业态发展需要,尽快提出合理解决方案。在此基础上,合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设,推动各地政府落实属地责任,将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴,抓紧制定新业态服务规范,探索创新公共服务设施管理机制。同时,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处;督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示,将认真反思、汲取教训,切实履行好企业的社会责任,立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点,做到依法经营诚信经营。

尽管丰巢和小区业主因“快递滞留收费”还处在胶着状态,但部分硬核小区已经派出业委会或者物业探讨一种全新的解决方案。

实际上,想自建快递柜的并非只有周广俊所在的一个小区。阿里线上批发平台1688数据显示,平台上快递柜近一周环比交易额增长14倍,买家数增长3倍,小区物业、业委会及创业公司成为采购主力。

国家邮政局约谈丰巢,小区自建快递柜,丰巢何去何从?

小区自建快递柜(图片来源于网络,侵删)

物业自建快递柜技术上依托第三方公司,通过微信公众号和短信向业主发送取件码,业主凭码自主取件,即使超时也无需缴纳额外的费用。

在小编看来,丰巢如果一直要坚持这种不合理收费模式,那么反对的肯定占大多数,小区的快递驿站他不香吗?而且一旦有事情,假如正在外面出差的时候快递送达,我可以选择向驿站工作人员给电话,让他们给我多保留几天,灵活性高,这种快递柜虽减少人力资源,但始终存在超时扣费问题!

如果大部分业主反对,那么丰巢将会慢慢淡出小区,结果自然不言而喻!

到底丰巢该何去何从,还要看丰巢内部如何应对这次危机,如何更改一个晚上的收费机制!

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