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大促玩法解读之如何做好店铺服务!

Tips:本文最后更新于【 2019-07-01 12:14:05 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

嗯,618刚过,真是百家欢喜百家忧,做得好的商家不要骄傲,当然做得不尽如意的商家也不要气馁,因为后面还有更多的大促

大促玩法解读之如何做好店铺服务!

或许很多商家会忽略店铺本身服务,小编今天有必要着重提醒一下各位商友,做好店铺其实才是重中之重!下面我们就来概括一下店铺服务有哪些呢?

一:旺旺回复准确有效

  • 提前设置自动回复:根据以往大促客户问题选择性设置自动回复或者快捷回复(店铺包邮条件,抽奖,店铺活动力度,预售问题,发货时间地点,自助退换货,大促红包优惠券等等…);
  • 合理安排在岗客服:需要提前安排大促客服的排班方案,客服激励考核方案,提前培训相关事宜,备战大促快捷短语库,标准回复统一口径等等…;
  • 旺旺客服催付安排:合理安排售前售后,并选择专门的催付岗位,并加以培训,怎样催付客户不反感,回购率高,在线旺旺催款,电话催款等合理安排;
  • 客服小细节问题:与客户发生冲突问题,订单核对问题,地址核对问题,备注不明确问题,离岗交接,转接问题;
  • 售前售后危机应对:客户质疑,色差品质,物流运输,买家主观原因,等等问题,提前做好应对策略,做到问题不慌,有条不紊!

二:备战大促产品线 

  • 做好仓库数据:对仓库数据做到熟悉明了,没有ERP系统的商友更需要做到细致清晰;
  • 做好大促备货:根据预计数据,工厂供货能力预估,不可抗力等各种因素可能对备货的影响;
  • 大促售出补货:如大促过程中出现超卖等现象,提前预想方案补救措施;
  • 尾货陈货清仓:一些陈货,尾货的清仓,半卖半送,减少压力;

三:店铺运营美工气氛烘托 

  • 运营店铺活动力度:提前协商店铺活动力度,抽奖,秒杀,预售,抢楼等活动的预案;
  • 美工配合大促设计:根据大促方案来设计店铺大促页,烘托店铺氛围,设置好相关宝贝推送;
  • 免费付费活动报名:大促期间报名其他的免费付费推广活动等等,锦上添花;

好了,这些就是小编今天给大家介绍的关于大促店铺服务方面的小结,有什么想说的和补充的可以在下面给我留言哦!

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