嗯，618刚过，真是百家欢喜百家忧，做得好的商家不要骄傲，当然做得不尽如意的商家也不要气馁，因为后面还有更多的大促！
或许很多商家会忽略店铺本身服务，小编今天有必要着重提醒一下各位商友，做好店铺其实才是重中之重！下面我们就来概括一下店铺服务有哪些呢？
一：旺旺回复准确有效
- 提前设置自动回复：根据以往大促客户问题选择性设置自动回复或者快捷回复（店铺包邮条件，抽奖，店铺活动力度，预售问题，发货时间地点，自助退换货，大促红包优惠券等等…）；
- 合理安排在岗客服：需要提前安排大促客服的排班方案，客服激励考核方案，提前培训相关事宜，备战大促快捷短语库，标准回复统一口径等等…；
- 旺旺客服催付安排：合理安排售前售后，并选择专门的催付岗位，并加以培训，怎样催付客户不反感，回购率高，在线旺旺催款，电话催款等合理安排；
- 客服小细节问题：与客户发生冲突问题，订单核对问题，地址核对问题，备注不明确问题，离岗交接，转接问题；
- 售前售后危机应对：客户质疑，色差品质，物流运输，买家主观原因，等等问题，提前做好应对策略，做到问题不慌，有条不紊！
二：备战大促产品线
- 做好仓库数据：对仓库数据做到熟悉明了，没有ERP系统的商友更需要做到细致清晰；
- 做好大促备货：根据预计数据，工厂供货能力预估，不可抗力等各种因素可能对备货的影响；
- 大促售出补货：如大促过程中出现超卖等现象，提前预想方案补救措施；
- 尾货陈货清仓：一些陈货，尾货的清仓，半卖半送，减少压力；
- 运营店铺活动力度：提前协商店铺活动力度，抽奖，秒杀，预售，抢楼等活动的预案；
- 美工配合大促设计：根据大促方案来设计店铺大促页，烘托店铺氛围，设置好相关宝贝推送；
- 免费付费活动报名：大促期间报名其他的免费付费推广活动等等，锦上添花；
好了，这些就是小编今天给大家介绍的关于大促店铺服务方面的小结，有什么想说的和补充的可以在下面给我留言哦！
