退款纠纷率，有很多童鞋可能只是单纯的知道这个词，但实际你知道的又有多少呢，受哪些因素影响呢？又有什么方法来提升呢？今天小编就带大家来探讨一下！
商家店铺服务页图款纠纷率图示
店铺的纠纷退款率可以说在店铺服务维度里面也是占了很大的比重，所以有些不法之徒就会趁此机会来捞钱，相信有些童鞋可能遇到过，但是不要怕，要相信，正义永远不会缺席，顺便送个大家一个小贴士：
《向恶意投诉说不！阿里上线职业索赔联合治理工具！》；阿里推出这个工具实在是很不错，题外话说完，我们进入正题。
什么是纠纷退款率？
纠纷退款率是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及买家维权成立的维权笔数综合；
纠纷退款率是每天都滚动计算近30天的数据，不存在清零的情况（意思是，周期30天，依次挪天数，黑历史不会删除，只是不显示数据而已）；
纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数；
纠纷退款率收到哪些因素影响？（判定退款给买家）
- 买家因素：对产品的期望值过高；
- 卖家原因：产品质量不过关，产品夸大误导消费者，承诺不兑现；
- 物流原因：商品运输破损，物流服务差，延迟发货，发错货/漏发，逾期不达；（可参考：《淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案！》）；
该怎么提升这项服务呢？
- 物流的提升技巧：加强出库审核，提升发货时间，优先赔付后进行快递协商；
- 卖家自主因素提升：提升自主退款时间，客服忌讳盲目推荐和虚假夸大宣传，积极协商解决问题，严格把控产品质量，禁止客服随意承诺买家！
相信看完这些，大家都应该清楚什么模式纠纷退款率和怎么去维护好店铺服务了，有什么想给我说的，请在下方留言给我哦！
