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带你详解天猫淘宝纠纷退款率!

Tips:本文最后更新于【 2019-08-05 16:54:54 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

带你详解天猫淘宝纠纷退款率!

退款纠纷率,有很多童鞋可能只是单纯的知道这个词,但实际你知道的又有多少呢,受哪些因素影响呢?又有什么方法来提升呢?今天小编就带大家来探讨一下!

带你详解天猫淘宝纠纷退款率!

商家店铺服务页图款纠纷率图示

店铺的纠纷退款率可以说在店铺服务维度里面也是占了很大的比重,所以有些不法之徒就会趁此机会来捞钱,相信有些童鞋可能遇到过,但是不要怕,要相信,正义永远不会缺席,顺便送个大家一个小贴士:

《向恶意投诉说不!阿里上线职业索赔联合治理工具!》;阿里推出这个工具实在是很不错,题外话说完,我们进入正题。

什么是纠纷退款率?

纠纷退款率是指买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及买家维权成立的维权笔数综合;

纠纷退款率是每天都滚动计算近30天的数据,不存在清零的情况(意思是,周期30天,依次挪天数,黑历史不会删除,只是不显示数据而已);

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数;

纠纷退款率收到哪些因素影响?(判定退款给买家)

  1. 买家因素:对产品的期望值过高;
  2. 卖家原因:产品质量不过关,产品夸大误导消费者,承诺不兑现
  3. 物流原因:商品运输破损,物流服务差,延迟发货,发错货/漏发,逾期不达;(可参考:《淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!》);

该怎么提升这项服务呢?

  1. 物流的提升技巧:加强出库审核,提升发货时间,优先赔付后进行快递协商;
  2. 卖家自主因素提升:提升自主退款时间,客服忌讳盲目推荐和虚假夸大宣传,积极协商解决问题,严格把控产品质量,禁止客服随意承诺买家!

相信看完这些,大家都应该清楚什么模式纠纷退款率和怎么去维护好店铺服务了,有什么想给我说的,请在下方留言给我哦!

感觉很棒!可以赞赏支持我哟~

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