当前位置:万花网 > 电子商务 > 干货分享 > 正文

淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!

摘要:关于在日常客服订单物流出现异常正确查询方式以及处理方式!
Tips:本文最后更新于【 2019-07-15 18:39:39 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!

在我们日常客服工作中,可能会遇到以下情况:

客户:老板,为什么快递信息好多天都停在那里不动?

卖家:稍等亲,我现在给你查询一下!

淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!

查询信息如下

我们在后台查看到的物流信息停留在26日,始终没有进一步的更新,出现这种情况我们要怎么回复呢?

那么我们首先要明确自身,这种问题推脱给快递公司

× 错误示范回复:亲,物流寄出了,快递公司那边问题,我们也无能为力哦!

正确示范回复:亲,我们这边先查看一下,晚点回复您哦!

到这里,我们要查看物流信息不更新的原因是什么,是不是因为快递信息延迟没更新还是其他原因!

那么阿里系的查询渠道有:店铺后台订单物流查询,菜鸟裹裹两种渠道;

淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!

阿里系订单物流查询方式

那么假如我们通过阿里系查询之后,物流信息是一样,没有更新;

可能快递信息更新延迟,我们可以去快递官方网站查询

快递官方自助查询、在线客服查询、电话客服、

还有就是通过我们快递的揽收员来协助查询;

那么查询过程我已经告诉大家了,那么在处理这种物流异常订单,我们需要注意哪些问题呢?

首先:客户并不是一定要求快递马上就到,在意的是我们的服务态度和方式。

如果把责任推脱给快递,可能会给我带来以下副作用:

  • 店铺物流DSR评分问题
  • 店铺服务DSR评分问题
  • 导致退款,投诉等问题

其实我们只需要做好几点,完全就可以避免此类问题,我给大家的处理方式如下:

1):物流通过查询已知问题 – 第一时间告知和反馈给客户,(降低顾客不满情绪,致歉安抚);

2):物流通过查询无法获取 – 那么需要给客户约定时间处理好,(如:下午几点之前我再处理反馈给你,致歉安抚);

此过程中,我们要注意的就是自身的态度,不管是查没查到,我们都需要致歉安抚,降低客户不满的情绪,那么客户在收到货之后才会给你服务点评的时候加分!

好了,这就是今天我给大家带来的快递异常订单查询以及处理方案,有不同想法的童鞋可以给我留言哦!

感觉很棒!可以赞赏支持我哟~

赞(3) 打赏
作者保留所有权,侵删请联系,转载请注明: » 万花网 » 淘客服关于订单物流异常查询及处理方式方案!

低至¥89元/年限时抢

抢阿里云服务器1折起代金券

立即抢购

评论抢沙发