在我们日常客服工作中，可能会遇到以下情况：
客户：老板，为什么快递信息好多天都停在那里不动？
卖家：稍等亲，我现在给你查询一下！
查询信息如下
我们在后台查看到的物流信息停留在26日，始终没有进一步的更新，出现这种情况我们要怎么回复呢？
那么我们首先要明确自身，这种问题不要推脱给快递公司；
× 错误示范回复：亲，物流寄出了，快递公司那边问题，我们也无能为力哦！
√ 正确示范回复：亲，我们这边先查看一下，晚点回复您哦！
到这里，我们要查看物流信息不更新的原因是什么，是不是因为快递信息延迟没更新还是其他原因！
那么阿里系的查询渠道有：店铺后台订单物流查询，菜鸟裹裹两种渠道；
阿里系订单物流查询方式
那么假如我们通过阿里系查询之后，物流信息是一样，没有更新；
可能快递信息更新延迟，我们可以去快递官方网站查询；
快递官方自助查询、在线客服查询、电话客服、
还有就是通过我们快递的揽收员来协助查询；
那么查询过程我已经告诉大家了，那么在处理这种物流异常订单，我们需要注意哪些问题呢？
首先：客户并不是一定要求快递马上就到，在意的是我们的服务态度和方式。
如果把责任推脱给快递，可能会给我带来以下副作用：
其实我们只需要做好几点，完全就可以避免此类问题，我给大家的处理方式如下：
1）：物流通过查询已知问题 – 第一时间告知和反馈给客户，（降低顾客不满情绪，致歉安抚）；
2）：物流通过查询无法获取 – 那么需要给客户约定时间处理好，（如：下午几点之前我再处理反馈给你，致歉安抚）；
此过程中，我们要注意的就是自身的态度，不管是查没查到，我们都需要致歉安抚，降低客户不满的情绪，那么客户在收到货之后才会给你服务点评的时候加分！
好了，这就是今天我给大家带来的快递异常订单查询以及处理方案，有不同想法的童鞋可以给我留言哦！
