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淘宝客服快捷用语以及设置自动回复用语大全!

摘要:小编结合自己常用的一些,总结了一下,得出一些淘宝客服常用的快捷/自动回复话语,根据不同的类目稍作修改,希望能帮到大家。
Tips:本文最后更新于【 2019-05-19 16:36:44 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

淘宝客服快捷用语以及设置自动回复用语大全!

上次我们在《【淘经验】细数那些年走过的新手之坑!》客服回复方面做了要求的,“旺旺”客服相应要及时,那么我们可以通过设置快捷短语和自动回复来让我们的回复时效更快!

小编结合自己常用的一些,总结了一下,得出一些常用的回复话语,根据不同的类目稍作修改,希望能帮到大家。

下面我们以服装类目为例,从售前售后这两个大类来总结一下!

售前情景

  • 客户发产品链接:您好亲,这款我们是货源充足的呢,可以放心拍下!
  • 客户砍价/要求赠品:不好意思哦亲,价格都是公司规定的啦,我们是没有权利修改的哦!(如果价格有浮动空间,在客户再三要求还价的情况下可以回答:亲,我看您确实也是诚心要买,我去请示一下领导,然后晾他几分钟之后再来适当减少一点点,不要一下子就透底了!)/亲我们这边和领导申请了一下,可以给您赠送一个xx!
  • 客户问产品质量/正品:请亲一定放心,我们都是厂家直供,质量保证,绝对正品哦!
  • 客户问发货时间/时长:为了保证亲们的货物准时快速发出,我们发货截止时间下午5点,5点之前的订单,当天就能发出,5点之后的次日发出。我们默认发xx快递,
  • 客户要求看实物拍摄:我们详情页里面,主图里面都是实物拍摄哦(这个就是个很麻烦的问题,相信大家肯定遇到过,太迁就客户每一个要求就去拍的话,会耽误很多事情,除非你的店很闲,有足够的时间去一一应付这些客户,小编这里的建议是直接表达出产品详情图片就是实物拍摄的。)
  • 宝贝缺货/断货:您好亲,您需要的这款宝贝暂时缺货了,后续补货xx天之后就到,亲可以收藏哦!随时关注我们的动态!/亲,我们这款宝贝已经售罄啦,亲可以查看同类宝贝哦(手工推荐类似的宝贝发给客户),或者等待我们补货!/再有一段时间不能到货的,可以打电话或者陈恳给客户道歉,让客户选择换货或者退货!
  • 店铺优惠券/满减:店铺优惠券设置好之后,可以把优惠券链接设置好放在快捷短语里面,客户咨询的时候直接发送相应的优惠券/满减优惠!
  • 处理时间慢:不好意思亲,感谢您的耐心等待,客人太多啦,我都是一一在回复的!
  • 客户修改快递地址:你好亲,这边麻烦您把新的收货信息完整发送过来,我这边给您修改,(修改完发货收货地给客户确认,确认无误。)
  • 客户要求发顺丰:你好亲,我们这边默认普通快递哦,如果需要发顺丰快递的话,需要补快递费用的哦!(根据不同地区补价发送补邮链接给客户)
  • 需要告知问题:亲,收货之前确认快递包装完好哦,如遇见有问题,请选择联系我们在线客服并拒收,/在不影响我们二次销售的前提下,我们支持7天无理由退货的哦亲,而且我们有买运费险,退货无忧哦!

售后情景

  • 客户催快递/物流:好的亲,我这边已经给快递那边说过了,一到货就会给您配送的,/亲,我们这边已经联系快递员啦,正在快马加鞭的赶往目的地,亲耐心等待一下哦!
  • 产品质量问题/发错货物问题:您好亲,麻烦您给我们拍一下质量问题的图片,希望您能配合,谢谢哦!
  1. 换货:亲,对不起,这个确实是我们的疏忽,这边没有检查好就给您发过去,您先把这个质量有问题的宝贝发回来,我们这边给您免费更换一件,再次说声抱歉!
  2. 退货:真的很抱歉,我们这边给您直接退货,…这是我们的收货地址,请讲宝贝寄回并选择退货,麻烦亲选择七天无理由退货,小店生存不易,谢谢亲的理解哦!
  • 差评处理:亲,不好意思打扰您一下,我们的宝贝有什么让您不满意的,我们一定给您解决,服务到你满意为止,一个差评真的是让人伤心呢?帮我们改一下好吗?我们一定会给您解决好的!
  • 纠结有色差问题:亲,我们都是实物拍摄的哦,可能显示器,拍摄光线,等各种因素影响到视觉问题,都是影响不大的呢?您这边看如果真的不能接受我们可以给您更换别的颜色或者退货哦!
  • 不喜欢/七天无理由:好的亲,这边麻烦在退货理由选择七天无理由退换货哦,谢谢合作!
  • 快递丢失/丢件:真的很抱歉哦,快递那边一不小心就把快递给弄丢了,我这边理解给您重发一件,您看可以吗?
  • 客户满意/表扬:谢谢亲的赞赏,有了亲们的支持,我们会做得更好!欢迎下次光临哦!

好了,这次就介绍到这里了,有需要的童鞋可以对号入座哦!欢迎大家留言补充!

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