每年的双十一都是大家集中采购的时候，无形中，双十一确实成为一个采购日，这里不得不佩服马云老师！无数商家在这一天期待着店铺的爆单！

是的，很多很多的商家因为这个节日上了一个层级，上了行业TOP买家，但是，这里不乏有很多的内幕在里面，今天我就给大家简单介绍一下！

今年我趁着双十一在天猫采购了一波家具，但是闹得我很不愉快，最后还是退单，重新选购了！

截止今日这家店铺的动态评分从3个4.9掉到3个4.8，且还在下降中。。。店铺名我就不曝光了，如果确实有想避坑的童鞋，可以私聊我！

这家店铺在双十一中，销售了很大的量，单品一个沙发从200多笔增加到1400+笔，当然包含很多SKU，这个销量让他进入TOP卖家行列！

然而，他们的不诚信，肯定会断送自己店铺。

下面我来说一下过程！

我和媳妇商量了一下，在双十一的前一天下单，但是享受双十一当天同比价格，相当于我们自己本身的红包都没算在内，我们自认为这样排队的话，肯定会比双十一的单子优先发货！（抱着我们同样想法的也很多，这就很尴尬！）

售前客服的沟通很愉快，我们的地址是包含在免费送货上门并安装的范围内，因产品是预售款，卖家沟通的时候说20天左右发货，就相当于在12月初发货！

日子很快来到12月初，他们店铺的售后来个电话给我们讲“因为快到年底了，你们订单只能送到地级市，自己提货并且自己安装，不然你们就选择退货！”

听到这里的时候我整个人都不好了，这是什么道理，我和他们客服再三沟通，无果，没有一点表示，（我们心想，如果确实是没有师傅送货上门安装，那你们需要出这个费用对吧）！

既然没有表示，态度强硬，那我就想到，肯定是产品超卖，根本发不出货！我就点进了他们的直播间，这时候正在做双十二的预热，蓄水期间！

直播间下面的文字真的是看得我脑壳疼！

满屏幕充斥着“别买了”，“别上当”“根本不发货”“太差了”等等….

这种情况下，很明显就是商家在约定时间发不出货，他给我们电话就是让我们生气，退款，相当在双十一免费给他刷了一单，而且资金给他压了一个月！

有些亲可能遇到这种情况下就会选择妥协，退款算了！

那么小编给大家介绍一下这种情况该怎么处理：

首先，申请退款，退款理由“卖家未按约定时间发货”！

如果卖家拒绝退款，那么选择小二介入，把所有证据准备好，聊天截图，客服承诺等等…全部在介入之后上穿，相信小二会给你一个合理的处置方案；

如果卖家选择退款，退款成功后，会看到页面上有个投诉，投诉理由也选择“未按约定时间发货”！等待小二处理！

那么有童鞋问，为什么要选择未按约定时间发货呢？

根据我国买卖合同法的规定，此种情况下卖方是需要承担违约责任并支付违约金的。

作为卖家的话，请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。

如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看；扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

相信大家应该清楚为什么选择未按约定时间发货了，首先这种情况，就是卖家无货超卖，就是未按约定时间发货，我们能争取到最大限度的自身利益，就选择此种理由！

我的情况就是卖家同意退款，我就“卖家未按约定时间发货”发起投诉，商家碰见投诉马上就给我电话，应承我马上发货！我给他的回答是“有任何情况，请在旺旺上表达清楚，包括发货时间，上门安装等等卖家承诺”！

（因手机录音现在作为证据确实很麻烦，还是旺旺文字证据来的比较方便，也利于小二查看聊天记录等等，所以各位在遇到此种情况下，尽量选择旺旺沟通！）

本来事情到此就应该告一段落了，卖家应承之后，马上把订单发货，我们当时就听信了卖家一面之辞！

过了两日，我们就咨询卖家，物流到哪里了？卖家告知查不到，只有老板才能查得到！

这卖家就本着这种不负责任，敷衍的回答了我，后面再问，直接没人理，试问，这种店家能长期做下去吗？

由于我们急着要用，赶上双12，如果再错过双12，那有些优惠我是得不到了，所以我选择妥协，我退款了，我怂了，我碰到这种商家我确实是没有精力和他去玩这种游戏了！

我直接选择的无理由退款，卖家秒退！历时一个月的订单，至此结束！（这种商家，不是因为自己急用的话，我会慢慢和他玩，我只争取我自己的合法权益！）

尾言：这种商家，我可以肯定的讲，如果他们店铺一直秉承这这样的服务态度，相信用不了多久就会被清退，显而易见的是，事情已经向着我预料的方向发展了，店铺动态评分，售后，投诉等等因素会影响店铺整体的权重，后期活动都不给你参加，到时候就知道利弊了！

在此我奉劝各位商家“诚信经营，才是一个商家真正需要遵守的行为准则！”

各位买家请擦亮眼睛，维护自己的合法权益！