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视频举证功能上线,支持场景多样化!

Tips:本文最后更新于【 2020-05-30 21:50:42 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

在过去,商家朋友们在遇到退货过程中收到各种异常包裹,在客服介入之后,需要提供快递红章,造成了维权难,举证难,败诉几率特别大!

在现在,上线视频举证功能,是不是维权举证就能轻松许多呢?(目前已开通的天猫商城(男装类目),集市和天猫国际暂时不支持!后续请关注天猫更新!)

答案是肯定的,但还是有一点小瑕疵,今天小编就带大家一探究竟!

天猫开通上传视频接口,商家可选择上传拆包验货视频的方式来还原验货过程,就不需要繁琐的快递红章了!

视频举证功能上线,支持场景多样化!

拆包验货视频支持多种场景,少件、空包、影响二次销售、退货不符(颜色,尺码,商品/型号,非本店商品,恶意掉包,买真退假)、非仓内原因导致破损!

很明显,这就是针对一些恶意买家,网上曾经爆出的退衣服,故意剪出破洞,污蔑卖家产品质量问题,各种掉包问题!

这个视频举证的推出,无疑是给卖家一个很好的自证工具

虽然现在视频举证方便了,但还是要注意视频的清晰度!注意以下几点!

  • 在卖家拆包过程中,视频的清晰度要达到能看到快递单号!证明包裹归属所对应的买家!
  • 视频中能有清晰有效的证明验货中发现的问题(空包、少件等等)!
  • 在无特殊情况下,需要在验收的72小时内验货并录制视频!

视频举证功能上线,支持场景多样化!

其实视频举证已经在很大程度上制止一些恶意退货问题!但是具体还是要根据自身情况来做选择!

首先拆包的时候,需要有完整清晰的视频链,那么在拆包的过程中,我们需要做到,拆包前,给镜头观察快递单号,拆包中,给镜头展示异常包裹,拆包后,上传清晰视频!

有些商友就表示,退货基数大的店铺,这样操作无疑会增加售后的工作量,大大降低售后效率!在小编看来,商友们也不需要草木皆兵,毕竟这种买家还是少数,我们只有在遇到可疑退货客户的时候,采用此种方式即可,而且目前也只是在试点阶段,慢慢会更加完善!

看完,大家觉得这个视频举证功能是不是很不错呢?

感觉很棒!可以赞赏支持我哟~

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