这段时间，两起快递员事件被推上热搜，此类问题的病患终于浮出水面！常年来，快递员都怕被投诉，风里来雨里去赚的辛苦钱，因一个投诉被罚款，制度的缺失，往往让人寒心！

第一起事件：圆通快递聂某某少个芒果赔一箱仍被投诉，因连续被投诉，圆通公司决定扣除聂桂英2000元工资。

为了解决此事，聂桂英称，10日19时许，她下班后再一次来到了张某某家门口，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了。”但对方始终表示，“不解决。”无奈之下，聂桂英当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅。

“当时所有办法都不行，实在是被逼无奈了。”聂桂英称，“但对方说，你跪也没用，别来这一套”，并要求她离开。

“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，坐在他们家对面（哭泣），后来他们就报警了。” 聂桂英说。

还好有一个主持公道的民警王海港，连夜写“证明”！

（王警官连夜出具的证明）

第二起事件：顺丰快递员遭恶意投诉，一口气吞下40粒安眠药，所幸抢救及时，幸免于难！

此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍，杨某在端午期间派送一个包裹，由于运单收件人电话号码少一位数联系不上，便回拨发件人电话，却遭遇到了谩骂，对方要求提供运单号，但因为送货途中等不便因素未能提供，被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

杨某解释称，依公司规定，言语不当（含辱骂）属于态度类问题，一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域，杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”，并提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。

6月13日，王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称，“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。

是的，这个社会形形色色的人太多，快递这个行业毕竟也算是流动性比较大的行业！

或许存在某些快递员服务态度差，职业素养不够，而破坏行业风气，从而导致客户遇到问题首先投诉，但并不能代表全体快递员，给我送件的小哥都是客客气气，服务态度超好的！

再者快递制度的不健全，不人性，凡事扣钱当头，实在实不可取！作为一个极度依赖劳动力的行业，在不断增长的需求之下，快递员处于几乎满负荷工作状态，他们的钱也是“血汗钱”！

快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因，也无法全程录像取证，这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式，来降低投诉率。

但制度的健全并不是一朝一夕就能完成的，我们作为第三者也是理解支持别人的工作，与人方便就是与己方便！