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谁来为快递员发声,制度问题并不是一朝一夕!

Tips:本文最后更新于【 2019-06-14 12:31:27 】,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在下方留言或联系小P君

这段时间,两起快递员事件被推上热搜,此类问题的病患终于浮出水面!常年来,快递员都怕被投诉,风里来雨里去赚的辛苦钱,因一个投诉被罚款,制度的缺失,往往让人寒心!

谁来为快递员发声,制度问题并不是一朝一夕!

第一起事件:圆通快递聂某某少个芒果赔一箱仍被投诉,因连续被投诉,圆通公司决定扣除聂桂英2000元工资。

为了解决此事,聂桂英称,10日19时许,她下班后再一次来到了张某某家门口,“给他们道歉,说怎么解决都行,不要再投诉了,再投诉我就要被辞退了。”但对方始终表示,“不解决。”无奈之下,聂桂英当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉,希望能获得原谅。

“当时所有办法都不行,实在是被逼无奈了。”聂桂英称,“但对方说,你跪也没用,别来这一套”,并要求她离开。

“我当时想着一定要解决这件事,就没有走,坐在他们家对面(哭泣),后来他们就报警了。” 聂桂英说。

还好有一个主持公道的民警王海港,连夜写“证明”!

谁来为快递员发声,制度问题并不是一朝一夕!

(王警官连夜出具的证明)

第二起事件:顺丰快递员遭恶意投诉,一口气吞下40粒安眠药,所幸抢救及时,幸免于难!

此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍,杨某在端午期间派送一个包裹,由于运单收件人电话号码少一位数联系不上,便回拨发件人电话,却遭遇到了谩骂,对方要求提供运单号,但因为送货途中等不便因素未能提供,被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

杨某解释称,依公司规定,言语不当(含辱骂)属于态度类问题,一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域,杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”,并提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。

6月13日,王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称,“非常吃惊和心里不舒服”,“可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代”。

谁来为快递员发声,制度问题并不是一朝一夕!

是的,这个社会形形色色的人太多,快递这个行业毕竟也算是流动性比较大的行业!

或许存在某些快递员服务态度差,职业素养不够,而破坏行业风气,从而导致客户遇到问题首先投诉,但并不能代表全体快递员,给我送件的小哥都是客客气气,服务态度超好的!

再者快递制度的不健全,不人性,凡事扣钱当头,实在实不可取!作为一个极度依赖劳动力的行业,在不断增长的需求之下,快递员处于几乎满负荷工作状态,他们的钱也是“血汗钱”!

快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因,也无法全程录像取证,这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式,来降低投诉率。

但制度的健全并不是一朝一夕就能完成的,我们作为第三者也是理解支持别人的工作,与人方便就是与己方便!

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评论1

  1. #1

    第一起不是有后续吗