做淘宝久了，自然而然会遇到形形色色的客户，那么小编今天就来讲讲这些年，我们遇到的那些极品客户。着重的讲一下，遇到无理客户我们应该怎么做，才能最大程度的减少店铺损失！

可能讲的太笼统，大家不是太明白，那么我们举例说明情况！

客户A收到快递坚持称自己收到货（衣服）的时候有问题，破损，店铺客服K让客户拍照片，我们可以看以下聊天过程，来总结下客服具体存在哪些方面的问题！

客户A：你们快递给我发错货了！

客服K：亲，请提供一下照片哦！

客户A：难不成我还骗你们吗？都被我丢垃圾桶了！

客服K：亲，我们这边的规定是要提供发错货的证据，如果属实是我们的问题，我们会给你退换货处理的！

客户A：就几十块钱的东西，你们这样那样的，自身问题还不承认，我要投诉你们！

客服K：亲，你不拍照片我们这边也无法核实的哦！

客户选择仅退款，产品质量问题，然后我们拒绝！然后他就发起了投诉，，投诉理由是三无产品，无吊牌，并没有上传图片！

我们提交了聊天记录凭证，说明聊天内容是发错货问题！

然后最逗的是小二工作效率如此之高，5分钟后就有了处理结果，【违规原因】商家未按合约时效发货！按订单30%金额赔付！竟然帮着买家编造了一个未按约定时间发货直接赔付！

虽说我们不服这个解决，但也只能这样了，毕竟胳膊拧不过大腿，对吧！

后面我去研究了一下细则：发错货就是错发漏发，等同于未按约定时间发货，跟虚假发货一样 赔付30%~！这样的雷希望大家就不要踩了！

后面我就总结了一下，后面遇到一次发错货的问题（具体是不是发错就不清楚了）就轻松解决了！

如果客户反映发错货，一定不要在聊天记录内说是发错了，你可以打太极说先寄回来核实，核实没问题就处理【买家有验货义务，撕破脸的情况下都是买家承担风险】。

首先在沟通环节，我们需要做到的是，给客户最大程度的耐心，譬如他说质量问题，就让他退货，本身价值不是很高的东西，纠结证据的问题，其实在一定程度上给予客户一种很不好的体验！

有条件的卖家，可以在打包工作室装个监控（尤其是贵重物品），检查宝贝的时候都有监控存档，先让客户退款，核对产品到是谁的问题，如果发出去的货物是好的，那么有视频，怎么都能赢！

如果不太清楚到底是谁的责任，那么只能自己承担风险，但有一点，让客户选择退款的时候一定选择7天无理由退款，别的理由退款形成的投诉都会给你后续的判定带来一定的风险！可以参照上面的案例！

还有一种解决方式，针对的是不道德一类的买家，正常卖家就不要使用这种方式了！

有一类买家，只为了贪点小便宜，捏造事实！让卖家赔钱了事！

那么我们对于这类客户的正确处理方式就是“以其人之道还治其人之身”,把买家引到如果不赔我钱，就怎样怎样这条路线上来，具体怎样在旺旺上面把客户引导到这个话题上面来，就是大家自己需要研究了！

如果有这样的证据，客户给差评，也可以联系删除，在引起投诉的时候也能站在强势的一方！

但这个方法只适用于个例，毕竟大多数客户还是很不错的，当然有一部分职业差评师，淘宝规则了解的比我们还透彻，所以真的遇到了，我们只能尽自己所能去最大程度的减少店铺损失！

请参照：《淘宝遇到恶意行为怎么办？三大利刃来帮您忙！》，当然现在的平台已经合并了，叫恶意行为投诉中心，地址是：https://tousu.taobao.com/

好了这次就给大家分享这么多，有什么想法和建议可以给我留言哦！